老年人看病“找不着北”？

生病难，看病也难，去到医院晕头转向，即便年轻人都得摸索一番。设想一下，八十岁的老人家突发疾病需要住院治疗，身边又只有年龄相仿的老伴陪护，怎么看都是“困难模式”。不过，在广东祈福医院住院治疗了一周的李爷爷夫妇（化姓）却觉得，看病这件事，并非一定“磨人”。

八旬老人险休克，儿女没在身边？

八十岁的李爷爷，和老伴生活在番禺。这天，自觉疲乏、头晕加重的他，一量血压发现远低于正常值，立即叫车直奔离家最近的三甲医院。一路上，老两口既为身体情况慌乱，又担心孩子不在身边，难以应对复杂的看病流程。

一进急诊，接诊医护人员看到口唇苍白的李爷爷，立即为他进行快速评估、稳定生命体征并完善血常规检查。黑便、头晕两天，考虑急性上消化道出血，急诊即刻联系消化内科住院部。血色素低、血压低，患者可能出现休克倾向，情况紧急，消化内科迅速行动，住院医师鲁嘉欣询问病史、查体，下达抗休克、补充血容量等紧急医嘱；护士快速为其连接上心电监护仪，采集血液样本进行血常规和凝血功能检查，以评估病情并指导进一步的治疗措施。

护士给李爷爷讲解日常注意事项

“一到医院就得到了及时的治疗”，等到住进病房时，李爷爷的爱人苏奶奶（化姓）回想才发觉，来院前所忧心的看病麻烦、求助无门统统没有发生。眼看爱人生命体征平稳，医护团队有条不紊地完善检查，苏奶奶紧绷的心慢慢缓下来。为进一步查因、诊疗，经验丰富的覃黎葵主任为李爷爷进行胃镜检查后明确排除上消化道出血的紧急情况。再度详细追问病史，主治医师龚秀丽与鲁嘉欣医生结合李爷爷的症状、意愿，为其量身定制的治疗方案。五天后，李爷爷情况好转，顺利出院。

“很有家的感觉，这个是很重要的。”

“一开始很慌，进了医院就放心了，在家里就两个老家伙，在医院可以交给医生、护士，听从他们进行治疗。”回想起初到医院的场景，苏奶奶表示，精准迅速的及时救治，专业耐心的医护，高效清晰的流程让她心安。

医护团队的温和、耐心、周到给她留下了深刻的印象。“一摁呼叫铃，护士马上就会过来，半夜也经常到病房里查看，打针都是特别小心。”她特别提到，入院当天比较晚，等到发现需要买尿盆时，楼下的便利店早已打烊。在她发愁之际，一位热心护士帮他们找到替代品。“医生、护士、每个岗位上的人都非常专业、耐心，会及时帮助我们，有什么不懂的，都能得到很耐心地解答。”

李爷爷家人发给医护的信息

“管床医生非常年轻，我们都叫她小鲁医生”，苏奶奶亲切地介绍道：“她非常耐心，会细致解释各种事情，每次做检查都跟着去，有时不上班还专门跑回来看看我们怎么样，我真的挺感动的。”这是李爷爷夫妇第一次在祈福医院看病治疗，在此之前，他们经常听到身边朋友、亲戚夸赞祈福，环境好，服务细致，医护专业。因此，这次紧急状况下，他们毫不犹豫来到祈福医院，而近一周的经历也让他们直呼这里很有家的感觉，没来错地方。

李爷爷与鲁嘉欣合影

李爷爷家人发给医护的信息

其实，还有一些苏奶奶也不知道的细节。入院当天，护士长夏轻考虑到李爷爷夫妇年纪大，孩子刚好不在广州，可能多一些需要搭把手的情况，便贴心地安排了靠近护士站的房间，也一再叮嘱护士们多留心。对于每一位患者，他们尽心照顾，想尽办法在专业的同时，将事情做得更好、更有温度。

长者就医打开“简单模式”

年纪大了，医院就成了常要“光顾”的地方。与李爷爷夫妇一样，许多老年人还没步入医院，心中已充满担忧：需要在手机上操作预约挂号、报到；需要到自助机打印检查报告；需要穿行多个楼层，找到分散在各处的诊室、检查室，尤其是科室众多的大型综合性医院；需要经历一轮一轮的排队等待……

2023年，广东省广州市卫生健康委、广州市老龄办指导发起的一项面向60~70岁老年人的就诊调查显示，仅有24.53%的受访者表示对数字化就诊流程较为熟悉。不熟悉检查流程、科室位置、打印电子报告，这些困难时常令他们感到无助。在这些难题面前，人工服务是大部分老人的首选。南方都市报一项老年人就诊现状调查报告显示，85.71%的受访老人希望医院投入更多人力资源对老年人进行线下帮助。

在广东祈福医院，每天会有一定比例的号源预留给现场挂号者，方便老年人现场挂号；人工服务窗口开设老年人专窗，缩短排队等候时间；贴在地上、通道上的标识指引用了更大、更显眼的字体，同时，志愿者可为老年人提供导医、陪伴、指引等贴心服务。对于行动不便的老年患者，医院还提供了轮椅服务，“互联网+护理上门”服务还可预约护士上门，解决出门换药难的问题。

数据显示，我国75%的60岁及以上老年人至少患有1种慢性病，43%的人多病共存。为此，医院设置老年医学科，老年常见病患者可以在一个科室看诊、开药，不用再跑多个专科。各个科室走进社区开展义诊、讲座等多种形式的老年健康宣教，涵盖日常居家护理、慢性病防治、安全用药、急救护理、营养健康，帮助老年人更好地了解、预防、应对疾病。